Jeu responsable sur Circus Casino

1. Cadre réglementaire et obligations

Circus Casino opère sous la supervision des autorités de régulation compétentes et applique les normes européennes en matière de protection des joueurs. Les activités de la plateforme sont soumises aux exigences de la Commission des jeux de hasard belge ainsi qu’aux dispositions légales applicables dans les juridictions où la fourniture de services est autorisée.

Les utilisateurs résidant au Luxembourg sont tenus de respecter la législation luxembourgeoise en vigueur concernant l’accès aux jeux d’argent en ligne. Aucune garantie n’est donnée quant à la conformité des services aux lois de toutes les juridictions, et il incombe à chaque utilisateur de vérifier la légalité de son accès.

2. Âge minimum et vérification d’identité

L’accès aux services de Circus Casino est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. Des procédures de vérification d’identité (KYC - Know Your Customer) sont obligatoires avant toute activation de compte ou retrait de fonds.

Les documents suivants peuvent être requis :

• Pièce d’identité officielle en cours de validité
• Justificatif de domicile récent
• Preuve de la méthode de paiement utilisée

Tout compte détecté comme appartenant à un mineur est immédiatement suspendu et les fonds sont confisqués conformément aux conditions générales applicables.

3. Outils d’auto-limitation

Plusieurs outils d’auto-limitation sont mis à disposition des utilisateurs afin de contrôler leur activité de jeu.

3.1. Limites de dépôt

Les utilisateurs peuvent définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur les montants déposés. Ces limites s’appliquent automatiquement et ne peuvent être augmentées qu’après un délai de réflexion de 24 heures minimum.

3.2. Limites de mise et de perte

Il est possible de fixer des plafonds sur les montants misés ou perdus par période définie. Une fois ces limites atteintes, l’accès aux jeux est automatiquement bloqué jusqu’à la fin de la période concernée.

3.3. Limites de temps de jeu

Les utilisateurs peuvent restreindre la durée de leurs sessions de jeu. Des notifications sont envoyées avant l’expiration du temps imparti et l’accès aux jeux est suspendu automatiquement à l’échéance.

3.4. Pause temporaire

Une fonction de pause permet de suspendre l’accès au compte pour une durée déterminée (24 heures, 7 jours, 30 jours ou autre période choisie). Durant cette période, aucune connexion ni aucune transaction ne sont possibles.

4. Auto-exclusion

Les utilisateurs peuvent demander une auto-exclusion de leur compte pour une durée minimale de six mois ou de manière permanente. Cette procédure est irréversible pendant la période choisie.

Pour activer l’auto-exclusion, l’utilisateur doit :

• Soumettre une demande écrite via le service client
• Confirmer son identité
• Préciser la durée souhaitée

Pendant la période d’exclusion, le compte reste fermé, aucun dépôt ni retrait ne peut être effectué, et toute communication marketing est interrompue. Circus Casino collabore avec les registres d’exclusion nationaux lorsque ceux-ci existent dans la juridiction concernée.

5. Détection et intervention

Des procédures de surveillance sont appliquées afin d’identifier les comportements de jeu potentiellement problématiques. Les indicateurs suivants peuvent déclencher une intervention de la part de la plateforme :

• Augmentation soudaine et significative des dépôts ou des mises
• Tentatives répétées de contournement des limites fixées
• Demandes de réouverture de compte durant une période d’exclusion
• Comportements inhabituels ou incohérents

En cas de détection d’un comportement à risque, la plateforme se réserve le droit de :

• Contacter l’utilisateur pour vérifier sa situation
• Imposer des limites supplémentaires
• Suspendre temporairement le compte
• Fermer définitivement le compte si nécessaire

6. Ressources et assistance

Les utilisateurs confrontés à des difficultés liées au jeu sont invités à solliciter une aide extérieure. Les organismes suivants peuvent proposer un soutien confidentiel et, le cas échéant, gratuit :

• Joueurs Anonymes (Gamblers Anonymous)
• Services de conseil spécialisés en addiction
• Lignes d’assistance téléphonique nationales

Les coordonnées de ces organismes sont disponibles sur demande auprès du service client. Circus Casino ne fournit pas de services de conseil thérapeutique.

7. Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre des procédures de jeu responsable sont traitées conformément à la politique de confidentialité applicable et aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données relatives aux limites, aux exclusions et aux interventions sont conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et réglementaires. Ces données ne sont pas utilisées à des fins commerciales ou marketing.

8. Obligations de l’utilisateur

Chaque utilisateur est responsable de :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription
• Respecter les limites qu’il a lui-même définies
• Signaler tout problème d’accès non autorisé à son compte
• Ne pas tenter de contourner les mesures de protection mises en place
• Informer immédiatement le service client en cas de difficulté liée au jeu

Toute violation de ces obligations peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte sans préavis.

9. Modifications de la politique

La présente politique de jeu responsable peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou d’améliorer les procédures de protection. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement ce document. La poursuite de l’utilisation des services de Circus Casino après modification vaut acceptation des nouvelles dispositions.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de jeu responsable, pour activer des outils d’auto-limitation ou demander une exclusion, les utilisateurs peuvent contacter le service client par les moyens suivants :

• Téléphone : +32 492667226
• E-mail : [email protected]

Les demandes sont traitées avec confidentialité et diligence. Les demandes d’auto-exclusion sont traitées dans un délai maximum de 24 heures.